Илья Шатилин (shatilin) wrote,
Илья Шатилин
shatilin

Category:

Другие правила: как «Победа» не пустила на борт половину пассажиров

Читайте в оригинале на Frequentflyers.ru: https://www.frequentflyers.ru/2021/06/17/dp989/

Интересный случай произошел 11 июня в Краснодаре. Авиакомпания «Победа» не пустила на борт почти половину пассажиров рейса в Гюмри (Армения), отказав в регистрации 84 клиентам из 185, самолет улетел полупустым с задержкой в полтора часа. Почему так произошло и как не оказаться в такой же ситуации:


Проблема заключалась в том, что правила авиакомпании отличаются от правил страны назначения, то есть, Армении. В частности, по требованиям «Победы» каждому пассажиру необходимо иметь при себе распечатанный свежий ПЦР-тест (72 часа) или сертификат о вакцинации, завершенной не позднее чем за 2 недели до вылета. Вроде бы все стандартно, на сайте написано, и даже на маршрут-квитанции, которую пассажир получает при покупке электронного билета, тоже подробно указано.


Однако формулировка армянских властей отличается: там прямо говорится (и в базе данных Timatic, которой руководствуются авиакомпании, определяя, кому куда можно лететь, а кому нет), что пассажиры, не имеющие ни ПЦР-теста, ни сертификата о вакцинации, по прилете должны будут сдать ПЦР-тест за свой счет и отсидеть карантин до получения отрицательного результата.



Многие граждане Армении из числа пассажиров решили сделать именно так: просто сдать тест уже на родине и самоизолироваться у себя дома. Тут-то и возник конфликт – у авиакомпании правила одни, у властей Армении – другие. Но в аэропорту Краснодара нет властей Армении, а есть только представитель «Победы», который видит правила своей авиакомпании и не регистрирует на рейс тех, у кого нет ПЦР или сертификата. В итоге не улетевшие армяне побили представителя и заблокировали зал регистрации международных рейсов…


Пикантности ситуации добавляет то, что сам по себе международный терминал в Краснодаре небольшой по площади, и фактически в зале регистрации помещаются пассажиры одного-двух рейсов. И скоро должна была начаться регистрация на рейс в Баку… Администрация аэропорта, опасаясь массового межэтнического конфликта, решила пойти на радикальные меры и просто не давать самолету «Победы» разрешения на вылет, требуя все-таки забрать не допущенных пассажиров с собой – это и привело к задержке на полтора часа (и, заодно, рейса в Баку).



Интересно, что на первом рейсе Краснодар-Гюмри 4 июня без ПЦР было всего 7 пассажиров, поэтому  аналогичной «Санта-Барбары» не произошло.


Теперь «Победа» собирается подавать на аэропорт в суд за необоснованную задержку, а армяне – в суд на «Победу» за недопуск на рейс. Интересно, какую позицию он займет в данной ситуации: с одной стороны, действительно требования властей Армении менее жесткие. Однако и авиакомпания имеет право устанавливать любые условия: например, цак надевать и два раза «ку» делать – если она об этом предупреждает заранее (а она предупреждает), то такие требования законны.


Другой вопрос в том, сообщают ли об этом агенты, если покупать билеты через них. По договору с авиакомпанией они обязаны это делать, но насколько тщательно каждый из них выполняет это требование – большой вопрос. Проведенная нами быстрая проверка первых трех агентов из выдачи Aviasales показала, что информирование происходит чуть хуже, чем никак – «Купибилет.ру» перед покупкой просто дает ссылку на правила въезда в Армению, установленные Арменией, а не «Победой». Такая же ситуации на сайте «Superkassa.ru», а на OneTwoTrip вообще никакой информации об ограничениях при покупке билета не сообщается.


Предупреждение при покупке купить билет в Армению на сайте “Победы”. На сайтах агентов ничего подобного нет.


То есть, если на сайте авиакомпании нельзя купить билет, пока ты не согласишься с правилами, то агенты о важнейшем условии перевозки умалчивают и даже вводят в заблуждение – очевидно, в угоду удобству и скорости процесса покупки билета.


И тогда их нужно вызывать в качестве соответчиков. Но если вам нужно улететь в нужную дату, а не бегать по судам, доказывая свою правоту, то лучше все-таки сделать ПЦР или вакцинироваться, зная о такой милой особенности перевозчика. В ряде аэропортов (например, в Москве) есть возможность сдать экспресс-тесты с почти мгновенными результатами. В регионах, увы, с ними сложно (ибо международных рейсов единицы, почти все из столицы).


«Рейсы «Победы» продаются почти всегда на 100%, поэтому компания просто не может себе позволить брать риски на депортацию клиентов, которым могут отказать в допуске в страну, если у них нет подтверждения возможности обеспечить самоизоляцию на нужный срок. В случае депортации компания должна будет отказать кому-то в перевозке на обратном рейсе, чтобы освободить кресло для депортированного», – прокомментировал представитель авиакомпании. «Компания впервые в своей истории полетов столкнулась с тем, что аэропорт отказывался давать разрешение на вылет с требованием немедленно пустить на борт клиентов, которым отказано в перелёте, ссылаясь на то, что полиция не может справиться с их агрессивным поведением в здании аэропорта», – добавил он.


Пресс-служба краснодарского аэропорта отказалась от комментариев.



Илья Шатилин

Subscribe

Buy for 10 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments