May 24th, 2017

Buy for 10 tokens
Buy promo for minimal price.
volkvo

SITA разработала универсальную платежную систему

SITA, крупнейший мировой поставщик IT-решений для авиатранспортной отрасли, разработала универсальную платежную систему для аэропортов. Ее главной особенностью является возможность приема платежей в пользу любого контрагента в любой точке продаж.


Зона регистрации в афинском аэропорту


Сегодня пассажир, решивший оплатить какую-либо дополнительную услугу (провоз багажа, места повышенной комфортности, повышение класса обслуживания и т.п.) чаще всего вынужден идти для этого в представительство авиакомпании, хотя решение о покупке принимается, разумеется, нет там — а на стойке регистрации, стойке трансфера или непосредственно возле выхода на посадку. Чаще всего необходимость куда-то идти для совершения оплаты вообще отбивает у пассажира желание покупать услугу, а если покупка вынужденная (например, перевес), то неудобство проецируется на общее впечатление от перелета и не способствует лояльности.


Решить проблему можно, разместив везде банковские POS-терминалы для приема карт, однако этот способ худо-бедно работает только в базовых аэропортах (например, так может сделать «Аэрофлот» в Шереметьево-D, поскольку полностью оккупирует терминал).


Терминал Verifone VX820


А вот во всех остальных случаях специфика работы аэропорта делает это практически невозможным, поскольку стойки и гейты каждый раз могут быть разными (и нужно будет носить терминалы туда-сюда), а на трансфере придется ставить множество терминалов сразу, поскольку сегодняшние платежные системы работают по принципу «1 терминал — 1 мерчант, то есть, получатель платежа».


Именно эту проблему и решила SITA: теперь один и тот же терминал может принимать платежи в пользу разных авиакомпаний и других поставщиков услуг (например, можно будет при регистрации оплатить еще и такси или аэроэкспресс из аэропорта назначения, или посещение бизнес-зала и т.п.). Терминалы можно разместить не только на стойках, но и, например, встроить их в киоски автоматической регистрации.


 


Один из киосков самостоятельной регистрации в Афинах.


Система разработана совместно с Thales и Verifone (используются терминалы VX820). Ее внедрение в аэропортах не потребует замены существующей инфрастуктуры — просто потому, что платежной инфраструктуры в аэропортах до этого и не было из-за вышеописанной специфики. Менять контрагентов тоже не придется — то есть, каждый сможет по-прежнему пользоваться услугами своего банка-эквайрера. Система соответствует требованиям PCI DSS, обеспечивает P2P-шифрование и поддерживает прием чиповых (EMV/PCI) и бесконтактных, а также магнитных банковских карт.


Система уже запущена в тестовую эксплуатацию в одном из европейских аэропортов совместно с одной из крупных авиакомпаний; имена партнеров не раскрываются.


Сейчас система развернута на рабочих станциях SITA AirportConnect, в ближайшие месяцы появится поддержка киосков и автоматических станций приема багажа.


Илья Шатилин

volkvo

Пассажиры определили лучшие авиакомпании для полетов на юг

Эксперты туристического сервиса Туту.ру проанализировали свыше 17,5 тысяч оценок и отзывов пассажиров самолетов, оставленных ими после покупки билета на Туту.ру и совершения полета с августа 2016 по май 2017 года, и составили рейтинг лучших авиакомпаний. В преддверии летнего сезона наиболее актуальными являются полеты в южном направлении, поэтому в исследовании принимали участие только перевозчики, осуществляющие рейсы в Сочи, Симферополь, Минеральные Воды, Анапу, Геленджик и Краснодар – самые востребованные летние маршруты по России. Аналитики Туту.ру определили, за что пассажиры чаще всего говорят спасибо и что им в полете нравится, а также выделили основные причины негативных отзывов.



По итогам анализа текстов отзывов, самыми распространенными фразами являются «все отлично», «все понравилось», «задержка рейса», «рейс задержали», «большое спасибо» и «всем советую». В целом, в реальных отзывах пассажиров позитивных оценочных высказываний намного больше, чем негативных. Слово «спасибо» звучит часто.


Возглавляют «народный рейтинг» авиакомпании «Аэрофлот», АЛРОСА, «Россия» и S7, получившие оценку выше 9 баллов по 10-балльной шкале. Пассажиры оценивали в целом свое впечатление от авиаперевозчика, отношение бортпроводников, качество питания (если оно было включено в стоимость билета), состояние борта, точность вылета. Своим впечатлением о полете могли поделиться только те пассажиры, которые приобрели билет на Туту.ру и уже совершили поездку.


 


  Авиакомпания Средняя оценка
1 Аэрофлот 9,27
2 АЛРОСА 9,25
3 Россия 9,17
4 S7 Airlines 9,13
5 Ред Вингс 8,63
6 НордСтар 8,62
7 ЮВТ-Аэро 8,56
8 Уральские авиалинии 8,24
9 ЮТэйр 8,07
10 ВИМ-Авиа 7,94
11 Победа 7,93
12 Северный ветер 7,19

Компании «Аэрофлот» и S7 получают наибольшее количество позитивных отзывов, и в целом пассажиры всем довольны. Сложных правил или ограничений у этих авиакомпаний нет, на всех рейсах кормят бесплатно (естественно, что объем и выбор блюд зависит от направления и длительности полета и класса обслуживания). Пассажиры хвалят качество питания, новизну самолетов, чистоту на бортах и отношение бортпроводников, а также отмечают пунктуальность перевозчиков. Встречаются и негативные отзывы об S7, связанные с тем, что в салоне много ручной клади и пассажирам некуда убирать вещи. Особенно пассажиры радуются подаркам для детей от «Аэрофлота» и S7».



Пассажиры авиакомпании АЛРОСА благодарят за профессионализм и приветливость экипажа и наличие питания на всех без исключения рейсах, отмечая при этом, что парк бортов требует обновления. Даже самые дешевые тарифы АЛРОСЫ подразумевают провоз багажа в 10 кг, что пассажиры не забывают отмечать в своих отзывах.


Авиаперевозчик «Россия» получает немало благодарностей за качество обслуживания и состояние бортов и отсутствие безбагажных тарифов, однако, нередко встречаются отзывы с сетованиями на задержки рейсов. Пассажиры «России» также жалуются на невкусную еду и одновременно рады наличию легкого перекуса при коротких перелетах до 2,5 часов.


Низкие рейтинги «Победы» связаны исключительно с несоблюдением правил авиакомпании пассажирами. В правилах лоукостера четко прописаны габариты багажа, есть уточнение, что питание не входит в стоимость билета, а ручная кладь оплачивается отдельно. Также негативные отзывы связаны с неоткидывающимися спинками сидений и маленьким расстоянием между ними. Тема многих отзывов – это доплата за выбор места и отсутствие возможности пересаживаться на свободные места на борту. Пассажиры «Победы» довольны пунктуальностью перевозчика, отсутствием задержек рейсов.



На конец мая рейтинг авиаперевозчика «Северный ветер» сильно ухудшился и теперь оценка составляет 7,7 баллов. Связано это с сильными задержками рейсов.


Пассажиры всех авиакомпаний по исследуемым направлениям чаще всего жалуются на задержки рейсов, непонятные правила провоза багажа, старые самолеты, нехватку достаточного места для ног и ручной клади, платную еду и невкусные холодные сэндвичи. Благодарность вызывает дружелюбие со стороны персонала и профессионализм пилотов. Приятно удивляют пассажиров пилоты, которые общаются с пассажирами и рассказывают про города, над которыми в данный момент пролетает самолет.


По итогам анализа всех отзывов можно сказать, что современных пассажиров сложно удивить приветливыми стюардессами и профессиональными пилотами — это воспринимается как норма, а вот просторные самолеты и вкусная еда вызывают неподдельный восторг. Еда на борту волнует всех пассажиров и, по их отзывам, лучше всего кормят «Аэрофлот», S7 и АЛРОСА. Если говорить отдельно по направлениям, то здесь лидеры по качеству питания — Анапа и Краснодар.

volkvo

Только я мог, переодеваясь в аэропорту из рубашки, перепутать чистую футболку с грязной и осознать…

volkvo

Только я мог, переодеваясь в аэропорту из рубашки, перепутать чистую футболку с грязной и осознать…